Helpdesk Garmin: pffffffffff,GRRRRRRRR

[GSrijder]

MAIL NAAR GARMIN

Geachte,

Recentelijk kocht ik mij een Zumo 660. Het pairen met mijn GSM Samsung SGH-E900 verliep vlekkeloos evenals het overbrengen van de telefoonboek naar het toestel.

Een paar dagen geleden echter werd de GSM niet automatisch gepaird bij het inschakelen van de Zumo. In de Bluetooth menu de GSM geselecteerd en het probleem was opgelost.

MAAR: het telefoonboek echter niet, ik krijg het niet meer naar de Zumo. In de GSM staat bij mijn aparaten de Zumo en het pairen gebeurt automatisch als beide naast elkaar op mijn bureel liggen.

Ik probeer opnieuw om via de instructie vermeld op de website de contacten naar de Zumo te transfereren. Zoals hieronder beschreven maar slaag daar niet

Sending your whole phonebook:
Select CONTACTS, then select your contact.
Select OPTIONS, select SEND VIA.
Select BLUETOOTH
Select ALL CONTACTS.
Select the Garmin device, press SELECT (waiting...).
The contact is now added to the phone book.
Na het selecteren van punt 4 komt in dat menu de Zumo niet voor ( wel in de bluethooth lijst van de GSM bij instellingen ). Ik selecteer zoeken, een eerste keer wordt de Zumo niet gevonden, bij herhaling wel. Het verzenden mslukt dan steeds.

De Zumo kan perfect bellen via de gsm bij het manueel intypen van een nummer of het thuis nummer.

de softwareversie is 3.30 in de Zumo.

Antwoord GARMIN

Geachte,

Werk eerst en vooral de interne software van de Zumo bij.
Maak hiervoor gebruik van Garmin WebUpdater:
http://www8.garmin.com/support/download ... jsp?id=931
Bij dezen wordt eerst de hoofdsoftware bijgewerkt en wordt daarna ook additionele software voorgesteld zoals deze voor Bluetooth, GPS chip ontvanger of nog gesproken instructies.
Werk ook de interne software van uw GSM bij.
Raadpleeg hiervoor de documentatie van de GSM of neem contact met Samsung om na te gaan hoe dit het beste plaats kan vinden.
Vergeet niet alle eerdere instellingen voor Bluetooth op beide toestellen te schrappen en deze na het bijwerken met elkaar opnieuw te paren, met de laatste software versie aanwezig.
Wij blijven tot uw dienst indien u bijkomende informatie nodig acht,

MAIL NAAR GARMIN

Beste,
Het toestel bevat reeds van direct na aankoop de recentste software ( 3.30 ). Is zelfs geregistreerd en van daaruit ook geupdated. Wat ik ook probeer de telefoonlijst krijg ik niet meer naar de Zumo terwijl dit in het begin wel lukte.
Soms twijfel ik eraan of de overstap van de 2610 naar de Zumo660 wel een goede keuze was.
Hopend op een gepaste oplossing verblijf ik,

Antwoord GARMIN

Geachte,

De belangrijkste zin in mijn verzoek naar de update van de interne software was :
Bij dezen wordt eerst de hoofdsoftware bijgewerkt en wordt daarna ook additionele software voorgesteld zoals deze voor Bluetooth, GPS chip ontvanger of nog gesproken instructies.
Werd dit tevens gecontroleerd?
Daar de 2610 geen update van kaarten meer kan verkrijgen, geen Bluetooth ondersteund, de betalende database van flitspalen niet kan gebruiken, geen additionele kaarten kan gebruiken, en nog veel meer zaken niet kan dat de Zumo 660 wel kan, hebt u zeker en vast de goede keuze gedaan
Maar al wat nieuw is in technologie en gebruikt maakt van software, dient updates te verkrijgen die nog dienen gemaakt te worden als fouten ondervonden werden door gebruikers die zaken hebben uitgevoerd dat Garmin de gelegenheid niet had te testen.
Deze updates van de GPS firmware zijn gratis en dienen te worden beschouwd als een onderhoud van het toestel.
Nu is uw GPS wel up-to-date, maar kan deze nog fouten vertonen die men nog niet kent en onderzocht dienen te worden.
Daarom moet men eerst de eenvoudigste en gekende fenomenen uitsluiten om naar behoren een diagnose te kunnen laten plaatsvinden.

MAIL NAAR GARMIN

Beste,
Bestaat er een hard reset waarmee het toestel terug naar de fabrieksinstellingen gaat en alle extra's gewist worden?

Antwoord GARMIN

Geachte,
Verken hiervoor het geheugen van uw apparaat.
Ga in de Garmin\POI folder en maak deze leeg om de data in Extra’s te wissen.
Wij blijven tot uw dienst indien u bijkomende informatie nodig acht,

HIERMEE WAS IK ALLE FLITSPAAL POSITIES KWIJT, Met dank aan WimLT om deze opnieuw te bezorgen.

MAIL NAAR GARMIN

Beste ,
Het gaat van kwaad naar erger. Heb ik iets teveel gewist? Ik weet het niet maar de flitslocaties zijn ook verdwenen.
Ik kom net terug van een samenkomst van de BMW Motorclub Vlaanderen en had aan een collega Zumo 660 bezitters gevraagd om mijn telefoon te pairen met zijn toestel. Het lukte probleemloos en zonder extra handelingen nam de Zumo automatisch het telefoonboek mee over. Bij 2 andere toestellen geprobeerd.
In mijn Zumo kan dit dus niet meer.
Dus even recapituleren: flitslocaties kwijt en de koppeling GSM/GPS werkt maar telefoonboek gaat niet mee.
Is er een mogelijkheid om de Zumo dmv een installatie dvd volledig te herinstalleren van software zoals hij bij aankoop geleverd wordt?
Het zou wel eens kunnen dat er iets teveel is gewist.
Bij het rijden van een route wanneer een telefoongesprek heeft plaats gevonden is daarna de spraakbegeleiding weg!? Ook een raar en storend fenomeen
Bemerkingen van mede Zumo gebruikers.
Routes gemaakt met Mapsource bevatten flags, de oudere Streetpilot reeks maakte hier geen probleem van, route werd feiloos gereden zonder het vernoemen van de ondingen. Bij de 660 eerst ontvlaggen maar als gps dan moet herberekenen stuurt hij je direct naar het eindpunt. Dit is toch wel een nadeel tov de vorige reeks waar Garmin een oplossing zou moeten voor bedenken.
Meerdere routes kunnen niet gelijktijdig verstuurd worden tenzij ze in 1 gdb file worden gestoken. Wanneer ik een rit open in Mapsource en ze doorstuur en ik open dan een andere rit en doorstuur wordt alleen de laatste verstuurde rit getoond, in de Streetpilot reeks kon je gerust verschillende routes van verschillende gdb files na elkaar sturen.
Jammer is dat de gps niet kan worden aangezet wanneer deze aan pc hangt, was bij Streetpilot reeks wel het geval. Je kon dus gerust rit verzenden en direct in gps bekijken.
De Zumo mag dan wel andere mogelijkheden hebben maar hij mocht het goede van de oudere reeksen mee erven.
Eenmaal alle kindeziektes opgelost zal het een fantastisch toestel zijn.

Antwoord GARMIN

Geachte,
De gratis demo database van flitspalen dat soms is voorgeladen op onze toestellen is tevens via de MyGarmin website verkrijgbaar.
Registreer uw GPS onder een MyGarmin account om in de supplementen van dit account uw proefabonnement te activeren.
Voor wat betreft de GSM BT koppeling dient u te weten dat BT geen standaard communicatieprotocol gebruikt maar verschillende protocollen volgens het apparaat en zijn opties.
Daarom is het moeilijk voor Garmin om compatibel te zijn met alle GSM toestellen en de verschillende aanpassingen die updates van de software voor deze apparaten betreft.
Wij dienen daarom alvast te weten over welke specifieke GSM het gaat dat u via BT met de Zumo wenst te paren.
Daarnaast dient de interne software van de Zumo nagekeken worden voor updates.
Hiervoor kunt u gebruik maken van Garmin WebUpdater:
PC: http://www8.garmin.com/support/download ... jsp?id=931
MacOS: http://www8.garmin.com/support/download ... sp?id=3699
Controleer tevens naar updates voor de interne software van uw GSM teneinde zeker te zijn dat beide toestellen over de meest recente software beschikken.
Wis dan ook alle BT configuratie teneinde de apparaten met de meest recente software geïnstalleerd, met elkaar te paren.
Bij deze gebruiken ze dan allebei de meest recente software om de BT communicatie tot stand te brengen.

PS: Indien twee toestellen die met BT communiceren het naar behoren doen, is het afgeraden de interne software voor BT bij te werken, daar dit kan zorgen voor niet compatibele apparaten nadien, zonder te kunnen terugkeren naar een eerdere versie van de BT software.
Mogelijk lost de interne software ook andere zaken door.
Zorg voor de update en geef ons nadien uw ondervindingen door, zowel voor de BT als voor de andere beschreven mankementen.
Wij blijven tot uw dienst indien u bijkomende informatie nodig acht,

MAIL NAAR GARMIN

Zoals ik al aangaf bevat het toestel van 5 minuten na aankoop de recentste software. Het paren met de gsm is daarna vlekkeloos verlopen incluis het telefoonboek.
U vraagt het type van mijn gsm, staat vermeld in de titel van de mail: Samsung SGH-E900.
Zoals ik ook al aangaf lukt het perfect bij een Zumo van een vriend.
Ik kan toch geen 5 keer dezelfde software updaten want dit stelt u in elke mail voor terwijl het toestel volgens webupdater de nieuwste software bevat.
Graag een degelijke oplossing of omruiling van het toestel. Voor 600€ wil ik wel over alle mogelijkheden kunnen beschikken!

Antwoord GARMIN

Is de software bijgewerkt zoals in mijn degelijke uitleg gevraagd werd ?
Welke software staat erop?

MAIL NAAR GARMIN

In bijlage 2 screenshots ivm software. Wat ik raar vind is dat er in het ene scherm staat dat het versie 3.30 bevat en in het andere 2.90 GPS softwareversie.

Antwoord GARMIN

Geachte,
De ene is de hoofdsoftware van uw navigatiesysteem.
De andere is de interne software van de GPS ontvanger module.
Wij blijven tot uw dienst indien u bijkomende informatie nodig acht,

MAIL NAAR GARMIN

Geachte,
Ik krijg het stilaan op mijn heupen. Ik heb een OPLOSSING nodig. Het enige wat ik tot hiertoe als antwoord kreeg was software updaten terwijl ik al meermaals te kennen gaf dat dit in orde was.
Zal deze mails eens doorsturen naar test aankoop want dit kan zo niet verder.

WORDT VERVOLGD

[WimLT]

Heb dit in avant première mogen meebeleven via mail en eerlijk gezegd ... je krijgt er het sch**t van, hé !

Nochtans is de service van Garmin één van de redenen die mij heeft doen besluiten om over te gaan van TomTom, want geloof mij ... het kàn nog erger

[UpJohn]

Dat is nen helen boterham Ronny !

Geef mij maar mijn simpel "Streetpilotje 2610".

Al die bijhorigheden zijn overbodige luxe vindt ik ! Telefoneren op de moto .. komaan zeg, waar gaan we naartoe. Als ze een bericht inspreken kan je ze toch gewoon terug bellen ... ofniet ? Ik weet 1 ding zeker ... en dat geldt zowel voor een wagen als voor moto ... Telefoneren terwijl je rijdt is levensgevaarlijk .. concentratie op de weg is totaal zoek

En dan die muziek in de helm ... tja .. goed voor een paar liedjes en dan wordt je het stikke beu. Als je wil kan je het gebruiken, maar het gros van de motorrijders is er al van thuisgekomen, en rijdt liever zonder ... I Think
Wou dit toch ook effe kwijt ! Sorry hé ..

Hopelijk wordt je problem snel opgelost.

[John]

Het hangt er bij Formar af wie je treft. Waarschijnlijk wordt dit bedrijf nu wat groot en zijn sommigen daar niet goed bezig, te druk zeker?
Heb je Skype kan je gratis bellen naar de helpdesk in de states. Daar ben ik wél iedere keer goed geholpen. Bij Formar de laatste keer was een ander verhaal

[annebeer]

en moest je nu eens, tegen volgens jou alle logica in natuurlijk, toch eens doen wat die vent je voorschoteld?

Een update doen van je toestel.
Misschien had ie het dan wel meteen bij het rechte eind, en was al dat heen en waar gemail voor niks nodig geweest?

Updates zijn niet iets wat je vandaag doet en waar je vervolgens maanden vanaf bent.

Het kan alleszins geen kwaad het wel eens opnieuw te doen.

[WimLT]

Jurgen, die gast heeft al ge-updated tot hij grijs zag

[Sven 12RT]

Ik kan er ook van meespreken.
Ze vragen telkens om te updaten, terwijl je
1. de software-versie meestuurt
2. zegt reeds getracht te updaten, maar er is gewoon geen nieuwere versie

Ik denk dat ze daar gewoon de mails niet lezen, of een Nederlandsonkundig persoon (hier of in India) achter de pc gezet hebben.
De baas "bij de eerste mail, stuur je deze reply; bij de tweede..."

[p@rick]

Ik heb soortgelijk probleem gehad bij mijn Zumo, eerst met mijn Nokia 6300, daarna met mijn Nokia 5800.
Probleem had niets met Zumo te maken, maar met een bluetooth-instelling op de gsm. Aanpassing gedaan, nooit of te nimmer nog problemen gehad.
Weet niet meer exact wat ik toen heb aangepast, maar het was in ieder geval iets dat gewoon ergens in het BT-menu van de Nokia's stond. Misschien dat het bij jouw Samsung ook maar iets in die aard is ?

[WimLT]

Heb je Skype kan je gratis bellen naar de helpdesk in de states. Daar ben ik wél iedere keer goed geholpen.

Ik denk dat dit een zéér nuttige tip is

[GSrijder]

Ik heb soortgelijk probleem gehad bij mijn Zumo, eerst met mijn Nokia 6300, daarna met mijn Nokia 5800.
Probleem had niets met Zumo te maken, maar met een bluetooth-instelling op de gsm. Aanpassing gedaan, nooit of te nimmer nog problemen gehad.
Weet niet meer exact wat ik toen heb aangepast, maar het was in ieder geval iets dat gewoon ergens in het BT-menu van de Nokia's stond. Misschien dat het bij jouw Samsung ook maar iets in die aard is ?

P@trick, bij een andere 660 lukt het wel, zal dan toch niet aan gsm liggen. Het lukte bij mij ook in eerste instantie.

[GSrijder]

Heb je Skype kan je gratis bellen naar de helpdesk in de states. Daar ben ik wél iedere keer goed geholpen.

Ik denk dat dit een zéér nuttige tip is

Inderdaad maar ik heb geen skype.

[p@rick]

Heb je Skype kan je gratis bellen naar de helpdesk in de states. Daar ben ik wél iedere keer goed geholpen.

Ik denk dat dit een zéér nuttige tip is

Inderdaad maar ik heb geen skype.

ik ook niet, maar je kan 't wel gratis downloaden en installeren...

[Werner Von C.]

Antwoord GARMIN

Is de software bijgewerkt zoals in mijn degelijke uitleg gevraagd werd ?

Priceless...

[GSrijder]

HET VERVOLG:

reactie van Garmin:

Een oplossing kan enkel gevonden worden door het probleem naar behoren te bepalen.
Het bepalen van de reden van dit probleem dient door eliminatie van elke veronderstelling te gebeuren.
Daar het gaat over een communicatie via Bluetooth tussen de Zumo en de Samsung, dient men met zekerheid te weten dat BEIDE toestellen in orde zijn.
Ik vraag u dus helemaal niet 5x de Zumo te gaan bijwerken, daar dit helemaal geen zin heeft!
Daarnaast werd er gevraagd tevens de Samsung bij te werken.
Werd dit gedaan, dan dient men tevens van u te weten komen welke versie van de software bij dezen op de Samsung werd geïnstalleerd en dus niet alleen de Zumo.
Daarnaast dient u ons tevens te bevestigen dat u wel degelijk de BT configuratie op beide toestellen hebt ongedaan en na de update weer hebt tot stand gebracht, wat ik in de eerdere mails niet kon vernemen.
De oplossing is bij dezen dat u concrete informatie doorstuurt teneinde men op een resultaat kunnen komen door een degelijk onderzoek uit te voeren waarbij u ons ogen en handen bent.
Het is vanzelfsprekend dat u een oplossing wenst.
Vermits dat zo is, kunt u best onze instructie nastreven en met ons samenwerken daar de oplossing dan vanzelf uit de bus gaat komen.
Met dank bij voorbaat voor uw begrip en medewerking!

[jakke]

Volgens mij hebben jullie een communicatie-probleem!!
Jullie zeggen, of beter schrijven, dingen naar elkaar, die geen van de twee kan of wil begrijpen blijkbaar!

probeer het mischien eens in het Engels.

[Werner Von C.]

Staat je Samjoeng "zichtbaar" voor derden, ttz is ie volledig detecteerbaar ?
Heb je al een hard-rest gedaan van je Zumo, ergens staat er een bitje op 0 of 1 en is blijven staan, overschrijven kan de boel wel eens helpen (reset)

[GSrijder]

Ten lange leste maar eens de dealer ( lees verkoper ) gemaild.

[jakke]

Bestaat er niet zoiets als een "terug naar de basisinstellingen zetten op de Zumo of de Samsung" Staat één van de toestellen niet verkeerd gelinkt naar een ander apparaat?

[Julle]

Misschien iets doms maar ik heb het probleem gehad met de wagen. Er komen op de firma 2 dezelfde wagens toe met BT en op de ene werkt alles perfect en de andere heeft hetzelfde probleem als jij. Bellen gaat maar de telefoonlijst oproepen niet. Na lang zoeken hebben we het gevonden. De BT in de wagen leest de informatie van de telefoon maar niet van de Simkaart m.a.w. als jouw nummers op de SIMkaart staan en niet op het geheugen van de gsm zelf zou dit wel eens het euvel kunnen zijn. In het andere geval succes met je zoektocht naar een oplossing

Julle

[GSrijder]

Merci Julle, het gaf me een beetje hoop maar helaas het mag niet zijn.

[Hunter6]

Zijn na de software update op beide toestellen de bluetooth verbindingen al eens helemaal verwijderd en is er na opnieuw opstarten van de toestellen een nieuwe verbinding aangemaakt?

[GSrijder]

Zijn na de software update op beide toestellen de bluetooth verbindingen al eens helemaal verwijderd en is er na opnieuw opstarten van de toestellen een nieuwe verbinding aangemaakt?

JA TOT VERVELENS TOE!

[Hunter6]

Sorry hoor,,,, maar dat is niet op te maken uit eerdere postings.
Ik zeg wel niks meer

[ECM]

Een harde reset (gebruikersdata wissen) doe je op de 550 door, voordat je hem aanzet, je vinger op de rechter onderhoek gedrukt te houden. En dan aanzetten met je vinger in die hoek.
Hierna krijg je de vraag of je de gebruikersdata wil wissen. (Ja dus)
Dit zal denk ik voor de 660 niet anders zijn.

[GSrijder]

Weer een sprankeltje hoop....Inderdaad de omschreven procedure werkt maar het probleem is nog steeds bestaande

Nog iets ontdekt, na het koppelen verschijnt op de gsm servicelijst ophalen voor Zumo... Dit blijft duren, ik moet dit telkens annuleren want het blijft hangen, mss zit daar het probleem.